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Amazon不良品が届いたとき。連絡・問い合わせはどうする?返品交換方法&やり方

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Amazonで不良品が届いたとき(返品方法・やり方)
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目次

Amazonで不良品(初期不良)が届いたとき、問い合わせはどうしたらいいのか

Amazonプライム会員で、Amazonショッピングを利用しています。

年に数回あるビックセールを始め、普段から常時タイムセールも行われていて、いつもお得感満載です。

実店舗に買い物に行くのが面倒なとき、Amazonに限らず、ネットショッピングは本当に便利で助かります。

私自身、Yahoo!ショッピングも楽天も…その他にも色々なサイトを利用しています。

そんなネットショッピングで、1番の困りごと…は、

不良品が届いた
サイズが合わない
思っていた商品と違う

このようなとき、ではないでしょうか?

配送中の破損は一定数起こりますし、実際に目で見て、試着して購入する訳ではないので、こういうことはよくあります。

各サイトによって方法は異なりますが、Amazonの返品交換は、他のサイトに比べて寛容で方法も簡単です。

Amazon 初期不良 問い合わせがわからない?

今回、先日のAmazonブラックフライデーで購入した中に、配送破損で届いたものがあり、交換依頼をすることになりました。

せっかくなので、まだ返品交換手続きをされた事のないかた向けに、手順をこちらにまとめることにしました。

今回の記事は、Amazonで不良品(不具合品)が届いたときに、

  • どこに連絡をすればいいの?
  • 問い合わせは、どうやってするの?
  • 返品になるのか、交換になるのか、確認する方法は?
  • 返品交換を依頼したいけど、やり方がわからない

という、返品・交換初心者のかたへ向けた記事となります。

不良品が届いた →連絡はどうやって? →交換依頼はどこへ?

という流れを、わかりやすく、画像付きで手順をお伝えします。

Amazon 不良品 交換依頼してみました!

これからお伝えする順番通りにやれば、必ず返品・交換依頼ができます。

実際に、交換依頼をしてから、届くまでの時間はこのような感じでした。

  • 12/7 配送受取り後、22:00過ぎに不良品の旨、連絡を入れる
  • 12/9 お昼12:00過ぎに交換品が到着する

商品や地域によって、多少の差はあると思いますが、とてもスムーズです。

返品、交換、 ”うっ…めんどくさい” と思いがちですが、1回やってしまえば、次からはスイスイです。

最初の山を越えましょう~!

不良品が届いたときは、めんどくさがらず、遠慮せず、泣き寝入りせず。
すぐに連絡をして、しっかり交換or返品手続きをしてもらいましょう。

自己都合の返品・交換は、どうなる?

サイズが違った場合や、思った商品と違っていた…など、

自己都合の場合の返品・交換は、購入商品によって対応が変わってきます。

Amazonではファッション系、服や靴、ジュエリーや時計などは、試着後の返品が可能となっています。

ただ、タグを切ったり、箱などを破損させたり、密封品などの封を切って開けたり…すると、返品できなくなることもあるので、実物を確認して確実に使用する!となるまでは…開封は慎重に。

Amazon返品・交換の条件

Amazon返品・交換の条件です。

期間は商品到着後30日以内となっています。

お客様都合の返品・交換

・未使用かつ未開封の場合:商品代金(税込)を全額返品します。

・開封済みの場合:商品代金(税込)の50%を返金します。

開封状態にかかわらず、配送料・手数料およびギフトラッピング料を返金いたしません。また、返送料は個別に例外を示す場合を除きお客様のご負担となります。服&ファッション小物、シューズ&バッグ、30万円(税込)未満の腕時計およびジュエリーは試着後の返品が可能です。

以下に該当する場合は、開封済みとみなされます。

・メーカー既成の梱包を開封してある、または破損している

・商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある

・商品タグが外されている

・部品のビニール包装が開封されている

・ケーブルを固定するワイヤーなどが外されいる

・その他、商品自体に使用された形跡がある

トラブルや不具合による返品・交換

・商品代金(税込)、配送料、手数料およびギフトラッピング料を全額返金、または同一商品と交換します。

Amazon公式ページより引用

Amazon 返品・交換可能なのか、わからない場合

自分の買った商品が、返品・交換可能なのか…わからないこともあると思います。

この場合も、これからご紹介する方法で確認ができるので、参考にして問い合わせしてみてください。

そして、これからAmazonショッピング試してみたいけど、

もし、返品・交換になったらどうやってやるのか不安…というかた。

この記事で、返品・交換のやり方を確認してみてください。

Amazonで購入した商品が不良品だったとき。
問い合わせは?どこに連絡する?

Amazonで購入した商品に、不良品(初期不良)・不具合があった場合で、手続き方法ががわからないとき。

Amazonカスタマーサービスへ連絡しましょう。

Amazonカスタマーサービスとは

困ったとき、迷ったとき、どうすればいいかわからないとき…、

とにかくあらゆる困りごと…ができた場合、ここに連絡すればすべて解決できます。

とても便利なカスタマーサービス。

利用者側からみた感想は、メリットしかありません。

Amazonカスタマーサービスの時間は?

Amazonカスタマーサービスには、受付時間の設定がありません。

つまり、
いつでも…何時でも、困ったときに…トラブルが起こったときに、

スマホからすぐに連絡ができて、すぐに対応してもらえるのです。

夜中だから ”カスタマーサービスへ連絡” をタッチできない…ということはありません。

Amazonカスタマーサービス、過去に利用したときには

以前、夜中の2時ごろに連絡をしたことがあります。

このときは、スマホを触っていて、意図せずに、ある会員登録のボタンをタッチしてしまったのです。

あわてて、カスタマーサービスへ連絡しましたが、すぐに解除してもらえました。

もちろん、料金も発生しませんでした。

これまでに、Amazonカスタマーサービスを利用してストレスを感じたことはありません。

なんといっても、すぐにつながりますから…

今回の、不良品交換も、こちらへ依頼しました。

スマホのAmazonアプリから連絡ができるので、順に画像付きで説明していきます。

これは余談ですが…
上記のカスタマーサービスの話から、普段いつも思っていることなのですが。
今の時代、どこの会社に問い合わせの電話をしても…、大抵、ボタンプッシュの嵐から始まりますよね。
たくさんの質問をされて、1や2や5…を選択し、細かく振り分けられます。
その末に…長~い待ち時間。保留音が流れ続けます…
050のナビダイヤルなどで、電話料金までこちら持ちの場合などもあり、本当にモヤモヤします。
時間も、平日の朝から夕方までしか受付けていない企業も多く、昼休みに掛けようものならすぐに時間オーバー。
土日祝休みの会社員はとっても困ります。

ネットで解決することもありますが、どうしても電話で問い合わせが必要な場合もありますよね…

これが、あたり前だと思わされていますが、結構なストレスです。
企業の方々、なんとかなりませんかね?と思う今日この頃。
私だけでしょうか?

はい、では。
がんばって返品交換、やっていきましょう~。

Amazon 初期不良品 商品交換の問い合わせ

アプリからカスタマーサービスに返品交換の連絡をする方法

STEP
Amazonアプリ、右端下の「≡」をタッチ。
下へスクロールすると「カスタマーサービス」があるので、タッチ。
Amazonアプリ・カスタマーサービスへ連絡
Amazonアプリ:カスタマーサービスへ連絡方法
STEP
「注文内容について」をタッチ。
Amazonアプリ・カスタマーサービスへ連絡
Amazonアプリ:カスタマーサービスへ連絡
STEP
返品・交換依頼の商品を見つけます。
今回、パスタ4㎏の袋が破れて届いたので、こちらを選びタッチします。
Amazonアプリ・カスタマーサービスへ連絡
Amazonアプリ:カスタマーサービスへ連絡
STEP
お問い合わせ内容を選択します。
ここは「商品に問題があった」をタッチ。
Amazonアプリ:カスタマーサービスへ連絡
Amazonアプリ:カスタマーサービスへ連絡

項目に「返品、交換、返金」もありますが、商品によって、同じ画面をグルグルまわってしまうことがあるので、今回は「商品に問題があった」を選択します。

STEP
「商品に問題があった」のページを、一番下へスクロール
Amazonアプリ:カスタマーサービスへ連絡
Amazonアプリ:カスタマーサービスへ連絡
STEP
「カスタマーサービスへ連絡」をタッチ。
Amazonアプリ:カスタマーサービスへ連絡
Amazonアプリ:カスタマーサービスへ連絡
STEP
ご希望の問い合わせ方法を選びます。
「今すぐチャットを開始する」「今すぐ電話をリクエストする」のどちらかです。
今回は、チャットにしました。どちらでも大丈夫です。
Amazonアプリ:カスタマーサービスへ連絡
Amazonアプリ:カスタマーサービスへ連絡

返品・交換(商品交換)の問い合わせまでの方法は、以上になります。

カスタマーサービスに返品交換の連絡 ~電話とチャット、どちらがいい?

話すのが面倒なときはチャットで、

打つのが面倒なときは電話で…

好みで、気分で、どちらでも大丈夫です。

これまでに、チャットも電話も、両方利用していますが、どちらの場合もきちんと解決できました。

では、ここから「チャット」と「電話」、それぞれの依頼方法を、お伝えしていきます。

Amazon 初期不良品 商品交換を依頼する

Amazonカスタマーサービスへ返品・商品交換の連絡 問い合わせ方法① ~チャット

ここから、チャットに入りますが、画面が無いので手順を説明していきます。
(ちなみに…チャット。画面上で文章でのやり取り…です!念のため)

チャットに入ると、AIの定型質問があるので、一番近い答えを選択します。

今回は、下記を選択しました。

・商品に問題あり
・交換依頼します

すると、

”その商品は返品交換できません” と画面表示されました。

なにっ!?袋に穴あいてるのに交換できないってどういうこと?

と、なりますが…ちゃんと確認をしてくれます。

Amazonカスタマーサービス
その商品は返品交換できません”から、チャットで交換依頼

解決しましたか?していませんか?カスタマーサービスとチャットを希望しますか?

もちろん ”はい” を選択します

ここから、AIではなく担当者がでてきます。
担当の○○です。

今日パスタを受け取りました。
商品に破損があったので、交換希望します!

詳細を調べます。しばらくお待ちください。

しばし中断して、待ちます。

履歴を調べてくれます。特に名乗らなくても、詳細を言わなくても大丈夫です。

”パスタ”しか言っていません。

スパゲティ○○4キロで間違いないですか?
商品画像を付けて確認をされます

はい

返金と交換が可能です。
どちらが希望ですか?

交換を希望します!

では、そのように手配いたします

そして、最後に…

”今回の件は関係部署に連絡をし、今後の改善に努めます。貴重なお時間をいただき、ありがとうございました”…と。

きちんと謝罪もありました。

これで、交換依頼完了です。

Amazonカスタマーサービス 返品交換を完了させるためのコツ

コツは、途中で諦めないことです。

これは、私がこれまでに何度も諦めそうになったからです。

方法がわからなかったり、途中でサイト内をグルグルまわって、くじけそうな状況になるのです。泣

なにも、こちらが無理な依頼をしているわけではなく、

不良品が届いたので正常な商品に交換してください!って、ことを伝えることが目的なのですが、

これがまた…迷路に迷い込むのです。

Amazonカスタマーサービス 返品交換をして返送する場合

今回の不良品については、食料品(パスタ)ということで、返送の必要はありませんでした。
チャットで、そのままお納めいただくか、処分をしてください、と言われました。

基本は、商品返送の必要があると思います。

返送するように言われた場合、

こちらのカスタマーサービスで方法を確認してもいいですし、この記事の下にも詳細を書いていきます。

Amazonカスタマーサービスへ返品・商品交換の連絡 問い合わせ方法② ~電話

次は、電話での返品・交換の依頼方法です。

今回の初期不良品は、
チャットで交換依頼をしましたが、これまでに電話でカスタマーサービスに連絡をしたことも何度もあります。

先ほどの、ステップ⑦の選択画面で、電話リクエストのほうを選びます。

STEP
下側の「今すぐ電話をリクエストする!」をタッチします。一旦画面が終了して、向こうからスマホに電話がかかってくるシステムです。結構、すぐ…掛かってきます。
Amazonアプリ:カスタマーサービスへ連絡
Amazonアプリ:カスタマーサービス連絡

この折り返しの電話ですが、

フリーダイヤルとかではなく、地方のよくわからない市街局番から掛かってきます。

(01…から、掛かってくることもありました)

電話リクエストをしたあとに入る謎の市外局番…からの着信はAmazonです。

絶対に出てください

STEP
商品の不良状態・詳細を伝える。

着信がきたら、担当者に商品の状態と、交換 or 返品の希望を伝えて手配を依頼しましょう。

商品の返送が必要な場合、ラベル印刷かバーコードを同梱する

今回は、返品返送の必要はありませんでしたが。

送り返す必要がある場合、スマホに入る返品受付メールから、返品用のラベル印刷をして商品に同梱するか。

印刷ができない場合は、
商品の袋や箱についているバーコード+返品受付ID+配送の箱に貼ってある出荷ラベルのバーコードを入れて返送します。

プリンターを使わない返品・交換の手続き

返品時の送料についてですが、私はこれまで一度も返品送料を負担したことはありません。

靴のサイズが合わなかった…ときも、ファッション系の商品は返品可能だったので、送料無料で返品できました。

デジタル体重計に不具合があったときも、初期不良で返品しましたが、もちろん送料は掛かりませんでした。

Amazon不良品 交換・返品ができない。スマホで先に進めないパターン。

この返品・商品交換依頼の段階で。

商品によって、メニュー画面の選択によってグルグルと同じ画面をループするパターンに入り込んでしまうことがあります。

こうなると、もう抜け出せなくなって、訳がわからなくなります。

そして もう、いいです…” と諦めてしまう…かもしれません。

今回の手順でいくと、ステップ④の、お問い合わせ内容を選択する画面が、分かれ道でした。

商品に問題があった」をタッチせず、「返品・交換・返金」を選ぶと、ループに入り込んでいく可能性大です。

そのあと、途中で救いの手は出されますが、気付かすに進むと…そのままグルグルまわります。

Amazon 初期不良なのに アプリから交換依頼にすすめない…を検証

ムズムズしますが、

グルグルまわって検証してみました。

(お時間のあるかただけ、どうぞ…)笑

STEP
上記のステップ④で「返品・交換・返金」をタッチしてみます
Amazonカスタマーサービスに連絡する方法
Amazonカスタマーサービスに連絡する方法
STEP
「返品方法について」をタッチ。
「交換方法について」をタッチしても同じところに行きつきます。
Amazonカスタマーサービスへの連絡方法
Amazonカスタマーサービスに連絡する方法
STEP
「返品方法について」の画面を下までスクロールします。
Amazonカスタマーサービスに連絡する方法
Amazonカスタマーサービスに連絡する方法
STEP
「返品、交換の手続き」をタッチ、してしまいます…
Amazonカスタマーサービスに連絡する方法
Amazonカスタマーサービスに連絡する方法

ここで、一番下に救いの手が出ているのです。

「カスタマーサービスへ連絡」が…。

こっちにいくと、「チャット」か「電話」か、選択画面になります。

STEP
「返品・交換の手続きをする」画面で、「お困りですか?」と聞かれると、タッチしてしまいます…
Amazonカスタマーサービスに連絡する方法
Amazonカスタマーサービスに連絡する方法

この画面の下のほうには、返品時のラベル印刷の方法が説明されています。

そして、注文履歴(↓次の説明に出てくる画面)に飛ばすので、結果同じところに出ます。

STEP
「お困りですか?」に誘導されてタッチすると、あれ?一番最初の注文履歴の画面に…。
めげずに、商品選択します。
Amazonカスタマーサービスに連絡する方法
Amazonカスタマーサービスに連絡する方法
STEP
「商品の返品」しか選択肢はありません
Amazonカスタマーサービスに連絡する方法
STEP
なんと…「返品受付センターではこの商品のお手続きを承れません」と。
”もう、いいです~!”のパターンです。泣
Amazonカスタマーサービスに連絡する方法
Amazonカスタマーサービスに連絡する方法

このように、一旦迷路に迷い込んでしまうと、抜け出せなくなるパターンもあります。

私も、過去に何度かここに入り込んでしまった覚えがあります。

上手くいかないとき、やり方がわからないとき、

不慣れな人が解決へ向かうコツは、全部を自分でやり切ろうとしないこと!です。

困ったときは、”カスタマーサービスへ連絡する”←この文字を探すことです。

(慣れてスイスイいけるかたは、Amazonさんに頼らずに、自己解決でお願いします)

まとめ Amazonで不良品が届いたとき
返品・商品交換方法(やり方)は、Amazonカスタマーサービスへ問い合わせを

今回の記事は、

Amazonで購入した商品が不良品だった場合の、返品・商品交換方法(やり方)についてでした

返品・商品交換となると、めんどくさい!手間がかかる!泣き寝入り…というかたも、あると思います。

スマホからやってみて、返品・交換連絡が、スイスイいけるときもありますが。

今回の商品のように、グルグルまわってしまうようなときは、もうお手上げです。

返品迷子になったときや、返品・交換初心者のかたは、Amazonカスタマーサービスに助けてもらいましょう。

今まで、やり方がわからずに、あきらめてしまっていたかた、これから初めて返品交換してみよう!というかた。

お役に立てればうれしいです!

Amazon初期不良で届いた商品 パスタ4キロの状態は…

ちなみに、破損したパスタの状態はこんな感じでした。

パスタが、ビニールの外袋に刺さって、点々だらけになって、耐えきれず破けていました。

中から、折れたパスタの破片と粉が、いっぱい飛びだしていました。

Amazon4㎏パスタ破損していました
Amazon4㎏パスタ破損
Amazon4㎏パスタ破損
Amazon4㎏パスタ破損

依頼後の再送品は、なんとか耐えていましたが。

実は…
交換依頼のときに、次は箱で配送してください!とお願いして、そのように手配します!と言われたのですが。

懲りずに、まったく同じ紙袋に、まったく同じ縦方向に入れられて(刺さる方向に)届きました。

なんとか、無事に届いたので、良しとします。

Amazon4㎏パスタ
Amazon4㎏パスタ
Amazon4㎏パスタ
Amazon4㎏パスタ×2

まさか、こんなことになるとは思ってもいなかったので…4キロ×2袋、大変なことになってしまいました。

処分するのも何なんで、1人暮らしの息子たちに食べてもらいます。

…とは言え、学生(長男)には同じブラック、フライデーで5キロのパスタをリクエストされ送付済みなので、学生(次男)へ食料品援助します!

まだ、私も食べていませんが、このパスタ気になる方はどうぞ↓

おまけ ネットショッピングの良いところ

色々ありますが、ネットショッピングって、本当に便利です。

何が便利って、同じものを履歴から簡単に再度購入できるところです。

Amazonではワインやおつまみなどの…お酒や食料品をはじめ、電気コードや充電コード、電球などの日用品などもよく購入します。

気に入ったもの、いつものサイズ、いつものメーカーなど、

履歴から再度購入!で、簡単に買えます。

お店で購入する場合は、

品番やサイズ…何番だったっけ?メーカー…どこのだっけ?と、毎回、確認しないといけません。

1, 品番などを写真に撮る
2, 実物を持っていく
3, 入っていた箱の番号を切っておく

全部やっていました。

これで、お店にいって探す作業は…ホントに大変です。

あれもこれも、覚えていられない年齢になったので。笑

履歴が残るというのは、大助かり!です。

この時代の便利なシステム。

お家に居ながら、スマホで注文して、届けてもらえる…。

本当に感謝です。

便利に上手に、ネットショッピングを利用させていただきましょう。

最後まで読んでいただき、ありがとうございました!

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